Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận để đảm bảo đúng số lượng và mẫu mã. Trong trường hợp sản phẩm không đúng như đã đặt, khách hàng vui lòng không thử hoặc sử dụng sản phẩm. 

Sau khi xác nhận sản phẩm đúng như đã đặt, chúng tôi sẽ sắp xếp giao sản phẩm phù hợp cho khách hàng.

Chúng tôi chỉ chấp nhận giải quyết đổi trả khi sản phẩm bị lỗi.

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 039 998 698 để được hỗ trợ.

Khi giải quyết vấn đề đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp ID đơn đặt hàng, thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi cùng hình ảnh và video minh chứng. Các mặt hàng trả lại phải đáp ứng các tiêu chí về tình trạng, bao bì, đảm bảo đầy đủ các bộ phận và phụ kiện sản phẩm. Thời gian giải quyết đổi trả là 7 ngày kể từ ngày giao hàng.

Sản phẩm đổi cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán phần chênh lệch. Khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi cam kết thực hiện giao dịch hoàn tiền cho khách hàng. Lưu ý rằng số tiền hoàn trả sẽ không bao gồm phí giao hàng và chiết khấu khuyến mại.

Không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi trả đối với các mặt hàng sau:

• Thú nhồi bông
• Sách & văn phòng phẩm
• Đồ bơi người lớn
• Đồ lót người lớn
• Sản phẩm tắm và chăm sóc da
• Tất cả các sản phẩm làm sạch khác
• Tất cả các sản phẩm vệ sinh khác
• Các mặt hàng đang giảm giá
• Bất kỳ mục nào khác theo quy định của Motherswork

Motherswork Việt Nam sẽ giao hàng qua kênh phân phối trực tiếp và đơn vị chuyển phát nhanh.

Trong trường hợp thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến, MOTHERSWORK VIỆT NAM sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian cụ thể. Nếu khách hàng không đồng ý, công ty sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng hủy đơn, đồng thời thông báo và làm việc với đơn vị giao hàng.

Địa chỉ kho:

N&H Logistic 3A An Phú Đông 13, An Phú Đông, District 12, HCM City (Kho N&H An Phú Đông, 3A An Phú Đông 13, An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh)

Kho N&H An Phú Đông, 3A An Phú Đông 13, An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.